Términos y condiciones

Al momento de realizar tu pedido, queda entendido que aceptas todos los siguientes términos y condiciones. Quien realiza la compra debe tener por lo menos 18 años de edad. 

 

Cobertura y horarios de entregas 

Entregas en Monterrey y su área metropolitana: Monterrey, San Pedro, San Nicolás y Santa Catarina. Consulta el mapa con nuestra cobertura aquí: MAPA. Favor de confirmar con nosotros la cobertura ANTES de hacer tu pedido. El costo del envío varía según la zona a entregar. 

Podrás elegir el día y rango de hora para la entrega.

Por la contingencia COVID-19, quedan SUSPENDIDOS los envíos a hospitales, clínicas y consultorios hasta nuevo aviso. 

 

Imágenes de arreglos

Elaboramos tu arreglo lo más parecido a la imagen posible. Te recordamos que puede que tu arreglo no lleve los mismos globos, ya que cada uno es creado para cada cliente y según lo que tengamos en existencia. Pero no te preocupes, mantenemos la ocasión deseada, cantidad y tamaños de globos especificados. De no contar con algo en nuestro inventario al momento de realizar tu pedido, lo reemplazaremos con algo lo más parecido posible.  


Precios

Precios sujetos a cambio sin previo aviso. 


Pedidos  

Se pueden realizar pedidos con hasta 1 día hábil antes de la fecha de entrega, sujeto a disponibilidad. De igual manera, el pago se debe hacer con anticipación. No manejamos pagos contra entrega, todos los pagos deberán hacerse con anticipación. Para fechas especiales como San Valentín y Día de las Madres, los pedidos tendrán que realizarse con mayor anticipación.  


Formas de pago  

Pago seguro en línea con tarjetas de crédito y PayPal. Depósito bancario o transferencia electrónica vía SPEI. Pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

En ocasiones, te podremos contactar para solicitar documentos como: identificación oficial y tarjeta con la que realizaste el pago. Para confirmar tu identidad y posesión de la tarjeta, y a manera de prevención de fraude. 

 

Datos para entregas

Es muy importante proporcionar la dirección completa (con entre entre calles o referencias) para no tener problema en ubicar el domicilio. Indicar si hay alguna instrucción especial (clave de acceso, códigos, etc). En el caso de oficinas, indicar área / departamento y número de extensión. Así como también el celular de la persona a entregar. De no contar con datos completos, no se podrá realizar la entrega. 

 

Proceso de entrega  

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, así como también debe asegurarse que alguien estará presente en el lugar en el horario elegido. En el caso de un intento de entrega y no poder realizarla porque los datos estaban incorrectos o incompletos, regresaremos el regalo a nuestras instalaciones y se podrá reprogramar la entrega con su respectivo costo de envío.

Entregas en domicilios: De no recibir respuesta en el timbre después de 10 minutos, se buscará a algún vecino o vigilante para que reciba el arreglo. No nos hacemos responsables del arreglo, del estado de los globos o de su entrega una vez que lo haya recibido un tercero. Si nadie quiere recibir el arreglo, lo regresaremos a nuestras instalaciones y se podrá reprogramar la entrega con su respectivo costo de envío.

Entregas en oficinas, negocios u otros lugares: Si la persona no se encuentra en el lugar o si no se nos permite el acceso directo a ella (escuelas, hoteles, oficinas, etc.) se dejará el arreglo con personal del lugar. No nos hacemos responsables del arreglo, del estado de los globos o de su entrega una vez que lo haya recibido un tercero. Si nadie quiere recibir el arreglo, lo regresaremos a nuestras instalaciones y se podrá reprogramar la entrega con su respectivo costo de envío.

En caso de regresar el arreglo a boutique y no solicitar una nueva entrega, tienes como máximo 3 días para pasar a recogerlo. Después de 3 días el arreglo será destruido. No se hará reembolso de arreglos no reclamados, sin excepción. 

Una vez entregado tu pedido, te llegará un correo electrónico confirmando la entrega. 


Globos

En el caso de arreglos con globos, toma en cuenta lo siguiente: el globo es un artículo desechable, sujeto a desgaste por condiciones ambientales. El frío (aire acondicionado o ambiental) puede hacer que el globo parezca desinflado, pero al subir la temperatura recupera su estado normal. No exponer el globo a temperaturas elevadas durante mucho tiempo, ya que puede provocar que el globo se rompa. Nunca se deben guardar los globos en un vehículo. En arreglos de globos, no nos hacemos responsables por el desgaste propio de los mismos. No se hará reemplazo ni reparación de globos dañados. El cliente es responsable de su cuidado. Una vez entregado el arreglo no se realizarán cambios ni reemplazos sin excepción. No hay cambios ni devoluciones en globos sin excepción. 

Procurar no aplicar soluciones con alcohol, cloro o similares a los globos, ya que puede manchar, correr la impresión y/o color del globo.

 

Tiempos de entrega

Las entregas se realizan en la fecha y turno elegidos por el cliente. También nos puedes indicar un horario de entrega sugerido, más no obligatorio; nosotros nos comprometemos a realizar la entrega dentro del rango elegido. Es responsabilidad del cliente asegurarse que la persona o alguien más estará presente en el lugar en el turno de entrega. En fechas de gran demanda como San Valentín y Día de las Madres, los arreglos se entregarán en el transcurso de todo el día, no hay entregas con horario especial. Entregaremos tu pedido lo más temprano que nos sea posible.

Queremos ofrecerte el mejor servicio, pero puede haber causas ajenas a nosotros que puedan afectar el tiempo de entrega. Si por cuestiones de tráfico, clima u otras condiciones, no se pudo hacer la entrega en la fecha acordada, nosotros nos comprometemos a realizar la entrega al día siguiente, sin ningún costo adicional.

 

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Debido a la naturaleza de los arreglos y productos, una vez realizado el pago no hay cambios ni devoluciones sin excepción. 

Si por alguna razón deseas cancelar tu pedido, deberás notificarnos con 48 horas de anticipación. Si pasa de este tiempo, no habrá reembolso ni devolución sin excepción.

Una vez entregado el arreglo no se realizarán cambios ni reemplazos sin excepción.

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido a nuestra discreción. Algunas de las razones pueden ser: por falta de pago, por error en nuestro sistema, por saturación de agenda, envío a una dirección que esté fuera de nuestra área de cobertura, sospecha de fraude, entre otros. Si esto llegara a suceder, se enviará notificación al correo electrónico indicado en el pedido. En caso de haber realizado el pago, se realizará el reembolso correspondiente.

En caso de haber una medida de restricción de movilidad, suspensión de actividades y/o labores, toque de queda, etc, por parte de las autoridades, debemos seguir y cumplir con las indicaciones. Te contactaremos para ver opciones para agendar en una nueva fecha, o cancelar y reembolsar tu pedido.


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